こんにちは。
攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支える
IT活用診断士(ITコンサルタント)の中野です。

皆さんが何か商品やサービスを利用する際、
ホームページに載っている購入者の声を参考にされたことはありませんか？
また、皆さんのホームページには、お客さんの声や推薦者の声は掲載されていますか？
もし掲載されてればどのくらいの数が掲載されていますか？

商品やサービスを購入してくれたお客さんの声は非常に重要です。
なぜなら、その声があなたの商品やサービスの信頼性や信憑性を高めてくれるからです。

もっとわかりやすく例えれば、
初対面の方から「私はとても信用できる人間です」と言われた場合、
あなたはその人の言葉を信用しますか？
普通だと逆に怪しみませんか？

では、その方の知人や友人１０人が「あの人はとても信用できる人ですよ」と評価したとしたらどうでしょう？
どちらの言葉が信用できるかと言えば、もちろん、１０人が言ってくれる方が信頼できると感じませんか？
世の中の口コミと同じで自身でアピールするよりは第三者がアピールしてくれた方が信頼性や信憑性が増します。
その人間の心理面をホームページを作成する際にも活用します。

私のお客様の声を例に見てみましょう。

私が支援して喜んでくれたお客様の声ですが、
これを見ると私にコンサルを依頼すればどんな価値があるのか、明確になりませんか？

より効果を高めるポイントは、手書きでお客さんの声を集めることです。
パソコンの機会的な文字よりも、手書きの方が人の温かみが出ます。
何よりねつ造だと疑われません。(私のは本当にお客様の喜びの声ですよ(笑))

皆さんも今まで商品やサービスを購入してくれたお客様の声をどんどん集めて公開しましょう。
お客さんの声で大事なのは、質より量で、
どんな便益があるのか？をポイントです。

次回は「代表者の写真やスタッフの写真が掲載されている」について投稿しますのでお楽しみに。

■売れる・引き合いのあるホームページ作成・改善
その１　売れる・引き合いのあるホームページ作成・改善方法
その２　商品やサービスの内容が分かりやすく説明されている
その３　商品・サービスのウリが分かりやすく説明されている
その４　他社の商品やサービスと差別化がされている